DEKRA recrute des Agents Helpdesk à Casablanca, dans le quartier Maarif, pour le compte d’un grand acteur des services interbancaires, en contrat à préciser. Les postes s’adressent à des profils dynamiques, autonomes et à l’aise dans la relation client B2B, capables d’assurer un support à distance et un service après-vente de qualité.
Présente au Maroc sur des missions de recrutement et d’intérim, DEKRA accompagne des entreprises de plusieurs secteurs, notamment la finance, l’assurance, l’industrie et les services.
L’entreprise intervient avec des méthodes de sélection structurées et des standards professionnels adaptés aux besoins de ses clients, en identifiant des profils capables de répondre à des environnements exigeants, orientés qualité de service et continuité opérationnelle.
Dans le cadre du développement de son client, une grande structure leader dans le domaine des services interbancaires, DEKRA recrute des Agents Helpdesk pour renforcer les équipes basées à Casablanca, au niveau du quartier Maarif.
DEKRA recrute des Agents Helpdesk à Casablanca.
- Assurer l’interface client B2B à distance.
- Accueillir les clients avec professionnalisme et réactivité.
- Prendre en charge les demandes entrantes et assurer un traitement rigoureux des sollicitations.
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes ou incidents.
- Assurer le service après-vente en garantissant un suivi de qualité.
- Veiller à la satisfaction client à travers une communication claire et efficace.
- Traiter les échanges dans le respect des procédures internes et des standards de service attendus.
- Contribuer à la continuité de l’activité sur des horaires adaptés, incluant des shifts de soir.
Les postes s’adressent à des candidats capables d’évoluer dans un environnement structuré, où la qualité de la relation client, la réactivité et le sens des responsabilités occupent une place importante.
- Le niveau de formation demandé est Bac+2 à Bac+5.
- Une expérience dans une fonction similaire est requise.
- Une expérience de type centre d’appel constitue un atout directement lié au poste.
- Le poste convient à des profils dynamiques, autonomes et impliqués.
- Un grand sens des responsabilités est attendu.
- Une bonne capacité d’écoute et une vraie orientation client sont indispensables.
- Une bonne communication en français est exigée.
- La disponibilité pour assurer un shift de soir est nécessaire.
Cette opportunité peut convenir à des candidats souhaitant évoluer dans un environnement de services sensible, en lien avec une activité interbancaire nécessitant rigueur, fiabilité et qualité de traitement.
La rémunération annoncée comprend un salaire net de 4 400 Dhs, avec des primes pour les shifts de nuit.
Les candidatures doivent être envoyées à l’adresse suivante: ahmed.mimouni@dekra.com
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