Umnia Bank recrute trois profils: un Superviseur d’agence à Casablanca, un Chargé de produit marketing et un Chargé des opérations à l’international.
Ces recrutements doivent accompagner le développement de la banque, renforcer la gestion de son réseau d’agences et soutenir ses activités liées au marketing bancaire et aux opérations internationales.
Umnia Bank est la première banque participative au Maroc.
Issue d’un partenariat entre Qatar International Islamic Bank, le Crédit Immobilier et Hôtelier et la CDG, elle propose une offre bancaire universelle destinée à plusieurs catégories de clients.
Présente dans les principales villes du Royaume, la banque poursuit le développement de son réseau, de ses produits et de ses dispositifs opérationnels afin d’accompagner sa croissance et de maintenir la qualité de ses services.
Superviseur d’agence à Casablanca.
Le Superviseur d’agence assure la gestion opérationnelle et administrative de l’agence.
Il supervise les opérations courantes, veille au respect des procédures internes et garantit un accueil client de qualité, tout en contribuant à la dynamique commerciale de l’agence.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Superviser l’ensemble des opérations de l’agence, notamment la gestion des valeurs, des archives, de la logistique et de la sécurité.
- Garantir le traitement rigoureux et conforme des opérations bancaires réalisées sur les comptes des clients.
- Assurer le contrôle quotidien de l’activité de la caisse et veiller à la régularité des opérations enregistrées.
- Contribuer au traitement des réclamations et assurer la bonne tenue de la documentation administrative et bancaire de l’agence.
- Traiter les opérations de caisse en parallèle du Chargé de services clients afin d’optimiser les délais d’attente.
- Veiller à la qualité de l’accueil et à la bonne prise en charge des demandes des clients.
- S’assurer du respect du code d’éthique, des règles de déontologie et des politiques internes de la banque.
- Participer au bon fonctionnement quotidien de l’agence et signaler les éventuelles anomalies opérationnelles.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’une formation supérieure en gestion, en finance ou dans un domaine équivalent.
- Justifier d’une expérience professionnelle significative de cinq ans ou plus dans une fonction similaire en milieu bancaire.
- Posséder un bon sens de l’organisation et être capable de gérer plusieurs opérations simultanément.
- Faire preuve de rigueur, de réactivité et de vigilance dans le contrôle des opérations.
- Disposer d’excellentes compétences relationnelles et d’un réel sens du service client.
- Être capable de collaborer efficacement avec les équipes de l’agence et les différentes fonctions de la banque.
Chargé de produit marketing.
Le Chargé de produit marketing conçoit, développe et fait évoluer l’offre de produits d’Umnia Bank.
Il veille à ce que les produits proposés répondent aux besoins des différentes clientèles, restent compétitifs et s’inscrivent dans la stratégie commerciale de la banque.
Il coordonne également les lancements, suit les performances des produits et réalise une veille régulière sur le marché bancaire.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Réaliser des analyses marketing portant sur les différentes composantes du mix marketing, notamment le produit, le prix, la distribution et la promotion.
- Identifier les segments de clientèle cibles et analyser leurs besoins afin de proposer des offres adaptées.
- Concevoir de nouveaux produits en intégrant des caractéristiques répondant aux attentes du marché et aux objectifs de la banque.
- Préparer et présenter les nouveaux produits aux instances compétentes chargées de leur validation.
- Coordonner le développement des produits avec les équipes techniques, opérationnelles, commerciales et les autres parties prenantes.
- Piloter la mise en œuvre et le lancement des nouveaux produits dans le respect des objectifs et des calendriers définis.
- Analyser les offres, les pratiques et le positionnement de la concurrence afin d’identifier de nouvelles opportunités de développement.
- Faire évoluer les caractéristiques des produits existants en fonction de la stratégie de la banque et des transformations du marché.
- Élaborer et actualiser les supports d’information destinés au réseau commercial, notamment les fiches produits, les notes de service et les dépliants.
- Concevoir des recueils produits adaptés aux différentes catégories de clientèle.
- Développer des argumentaires commerciaux et des outils d’aide à la vente pour faciliter la commercialisation des produits.
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer leur suivi à travers des tableaux de bord et des reportings analytiques.
- Suivre l’avancement des projets et mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
- Proposer des améliorations portant sur les produits, les méthodes de travail et les processus internes.
- Assurer le suivi des plans d’action correctifs et veiller à leur mise en œuvre effective.
- Réaliser une veille permanente sur les tendances du marché, les innovations et les pratiques du secteur bancaire.
- Veiller à l’application des procédures relevant de son périmètre de responsabilité.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 en marketing, commerce, commerce international ou dans un domaine équivalent.
- Justifier d’une expérience professionnelle de trois ans minimum dans une fonction similaire.
- Une expérience dans le secteur bancaire ou dans les services financiers constitue un atout important pour le poste.
- Posséder une bonne connaissance du marché bancaire, des techniques de marketing produit et des méthodes d’analyse de marché.
- Maîtriser les outils de pilotage de l’activité, de reporting et de suivi de la performance des produits.
- Disposer d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision.
- Posséder de bonnes compétences en communication écrite et orale ainsi qu’une forte orientation client.
- Faire preuve d’organisation, de rigueur et de capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Avoir un bon esprit d’équipe, le sens de l’initiative et une réelle capacité d’adaptation au changement.
Chargé des opérations à l’international.
Le Chargé des opérations à l’international assure le traitement des transferts, des rapatriements et des opérations de Trade Finance.
Il prend également en charge la production des reportings réglementaires destinés à l’Office des Changes et veille au bon déroulement des opérations liées au commerce international.
Le poste implique une coordination régulière avec les agences, les prestataires de services et les banques correspondantes.
Les principales responsabilités confiées sont les suivantes:
- Assurer une veille sur la législation, la réglementation des changes et les règles de sécurité applicables aux opérations internationales.
- Veiller au respect des exigences réglementaires et des procédures internes lors du traitement des opérations.
- Prendre en charge les différentes opérations liées à l’activité internationale conformément aux procédures en vigueur.
- Assurer le suivi des transferts émis et reçus en coordination avec les agences et les entités commerciales concernées.
- Traiter les opérations de rapatriement et les opérations relevant du Trade Finance.
- Participer à la conception et à l’actualisation des tableaux de bord de pilotage de l’activité internationale.
- Produire les reportings réglementaires et opérationnels dans le respect des délais fixés.
- Assurer le suivi des prestataires de services et des banques correspondantes intervenant dans les opérations internationales.
- Préparer les comités de suivi avec les prestataires et assurer le suivi des plans d’action validés.
- Accompagner les entités commerciales dans le traitement des opérations et dans l’application de la réglementation en vigueur.
- Assurer le suivi comptable des opérations internationales.
- Veiller à la fiabilité, à la conformité et à la traçabilité des traitements effectués.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 en gestion, finance ou dans un domaine équivalent.
- Justifier d’une expérience professionnelle de quatre ans minimum dans le secteur bancaire.
- Une expérience dans les opérations internationales, le commerce international ou le Trade Finance est particulièrement recherchée.
- Posséder une bonne connaissance de la réglementation des changes et des opérations du commerce international.
- Maîtriser les outils de suivi, de reporting et les procédures bancaires liées aux opérations internationales.
- Faire preuve de rigueur dans le traitement des opérations, la production des reportings et le suivi comptable.
- Être capable de travailler en coordination avec les agences, les prestataires et les banques correspondantes.
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