Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance et Recouvrement

 

Wafa IMA Assistance recrute plusieurs profils, des Chargé(e)s d’Assistance Francophones, des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones et un(e) Chargé(e) de Recouvrement, à Casablanca, en contrat dont le type n’a pas été précisé. Les postes s’adressent à des candidats disposant d’une première expérience ou d’une expérience confirmée, capables d’évoluer dans un environnement structuré orienté qualité de service, relation client et gestion opérationnelle.

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de situations variées.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et du développement de ses activités, Wafa IMA Assistance recrute plusieurs profils pour des fonctions liées à l’assistance client et au recouvrement.

Chargé(e)s d’Assistance Francophones.

• Assister les assurés dans le traitement de leurs demandes.
• Instruire les dossiers dans le respect des procédures internes.
• Qualifier les flux reçus par fax et par mail.
• Contribuer à la qualité de traitement des demandes et au bon suivi des dossiers.
• Les postes s’adressent à des candidats de niveau Bac+2 avec une première expérience dans une fonction similaire.
• Une bonne maîtrise de la relation client est demandée.
• Une excellente communication orale et écrite est attendue.
• La maîtrise du français est obligatoire.
• La maîtrise des outils informatiques est nécessaire.
• Le poste requiert un bon sens de l’écoute, de l’empathie et de la réactivité.
• La rigueur, le sens du détail et la capacité à gérer le stress sont indispensables.

Chargé(e)s d’Assistance Anglophones.

• Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients avec professionnalisme et empathie.
• Prendre en charge les appels entrants et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures et des standards de l’entreprise.
• Participer à la bonne gestion de la relation client dans un environnement exigeant.
• Les postes s’adressent à des candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Un réel sens du service est attendu.
• Une bonne capacité d’écoute active est nécessaire.
• La réactivité constitue un critère important pour réussir dans cette fonction.
• Une posture professionnelle orientée satisfaction client est fortement appréciée.

Chargé(e) de Recouvrement.

• Assurer le pré-recouvrement des créances de la compagnie.
• Assurer le recouvrement des créances dans le respect des procédures définies.
• Suivre l’activité de la production et du recouvrement avec les partenaires.
• Assurer le lettrage des règlements.
• Effectuer des visites terrain auprès des agents et des courtiers.
• Contribuer au suivi des dossiers et à la remontée des informations utiles à l’activité.
• Le poste s’adresse à un candidat de formation Bac+2 ou Bac+3.
• Une expérience minimale de 2 ans est exigée.
• Une bonne maîtrise des techniques de recouvrement est demandée.
• Le candidat recherché doit maîtriser les techniques de communication, de négociation et les outils informatiques.
• Une bonne maîtrise d’Excel est requise, notamment pour les tableaux de suivi et le reporting.
• Le poste nécessite un bon sens de l’organisation, de la rigueur et de la diplomatie.
• La persévérance, la ténacité et l’aisance relationnelle sont essentielles.

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