Hilton recrute 4 profils à Rabat et Casablanca. Les postes s’adressent à des candidats expérimentés en réception, maintenance, housekeeping et direction hôtelière souhaitant évoluer au sein d’un groupe international de référence.
Fondé en 1925, Hilton figure parmi les principaux groupes hôteliers à l’échelle mondiale.
Le groupe développe un portefeuille de marques couvrant l’hôtellerie de luxe, les resorts, les établissements premium ainsi que les hôtels destinés aux voyageurs d’affaires et de loisirs.
Au Maroc, Hilton poursuit le renforcement de ses équipes afin d’accompagner le développement de ses établissements, de maintenir un haut niveau de qualité de service et de soutenir la performance opérationnelle sur plusieurs sites.
Dans ce cadre, Hilton recrute actuellement à Rabat et Casablanca sur plusieurs fonctions clés liées à l’accueil, à la maintenance, au housekeeping et au pilotage des opérations.
Front Office Agent – Rabat.
Ce poste joue un rôle central dans la première impression laissée aux clients et dans la qualité globale du séjour.
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace.
- Assurer une expérience réception fluide, notamment lors du check-in et du check-out.
- Réaliser les procédures d’audit nécessaires.
- Tenir le Guest Service Manager informé des retours clients et des informations provenant des autres départements.
- Maintenir un haut niveau de service client à tout moment.
- Participer aux formations appropriées et contribuer à l’accompagnement de l’équipe de nuit.
- Maîtriser les catégories de chambres, les tarifs, les packages, les promotions et les informations générales liées à l’hôtel.
- Optimiser le taux d’occupation des chambres et utiliser les techniques d’upselling pour promouvoir les services et équipements de l’hôtel.
- Appliquer les procédures liées à l’acceptation des devises étrangères, des cartes bancaires et des espèces selon la politique de crédit de l’hôtel.
- Respecter les règles de sécurité, de prévention incendie, d’hygiène et de sécurité.
- Utiliser correctement les équipements du front office et les systèmes de gestion hôtelière.
- Appliquer les standards de la marque.
- Assister les autres départements lorsque cela est nécessaire.
Le poste convient à un profil capable de gérer plusieurs tâches tout en maintenant une qualité d’accueil constante.
- Expérience préalable dans un secteur orienté client.
- Attitude positive et bonnes compétences en communication.
- Engagement envers un haut niveau de service.
- Excellente présentation.
- Calme, efficacité et sens de l’organisation.
- Forte attention au détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches tout en conservant une attitude positive.
- Professionnalisme et sens de l’hospitalité.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Une expérience en gestion de caisse constitue un atout.
- Une expérience en front office ou en conciergerie dans l’hôtellerie, les loisirs ou l’entertainment est appréciée.
- Une expérience en gestion de conflit représente un plus.
Multiskilled Technician – Casablanca.
Ce poste intervient sur les opérations quotidiennes de maintenance et contribue au bon fonctionnement des infrastructures de l’hôtel.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et courante dans les chambres et les espaces de l’hôtel.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes de maintenance.
- Exécuter le programme de maintenance préventive.
- Veiller à ce que les équipements et zones désignées soient maintenus au niveau requis.
- Contribuer à la mise en œuvre du programme de conservation de l’énergie.
- Recommander des améliorations du système de maintenance et des actions d’économie d’énergie.
- Maintenir les outils, équipements et zones de travail en bon état.
- Mettre à jour en continu ses connaissances et compétences techniques.
Le poste s’adresse à un profil de terrain, autonome et rigoureux.
- Certificat dans une spécialité telle que l’électricité, la mécanique, la réfrigération, la menuiserie ou la plomberie.
- Bonne connaissance pratique des travaux généraux de maintenance et d’ingénierie.
- Expérience en maintenance dans un grand hôtel, un hôpital, un navire, un complexe de restauration ou un environnement similaire.
- Forte éthique de travail.
- Sens du service client.
- Capacité à travailler sans supervision rapprochée et dans les délais fixés.
Assistant Executive Housekeeper / Manager Housekeeping – Casablanca.
Ce poste intervient sur le pilotage quotidien des équipes housekeeping et laundry avec un rôle important dans la qualité de l’expérience client.
- Assister dans la supervision des opérations housekeeping et blanchisserie.
- Piloter l’activité dans le respect des budgets, des stocks, des coûts et des plannings.
- Soutenir les objectifs du département, les plannings, les budgets et les procédures.
- Garantir un haut niveau de standards opérationnels dans toutes les zones housekeeping et laundry selon les standards de la marque.
- Réaliser des inspections régulières des zones housekeeping et remonter les anomalies à l’Executive Housekeeper.
- Mettre en œuvre les politiques et procédures housekeeping, santé, sécurité et sûreté.
- Suivre l’apparence, les standards et la performance des équipes avec un accent particulier sur la formation et le travail en équipe.
- Veiller à la bonne connaissance des catégories de chambres et des équipements par les équipes.
- Maintenir une bonne communication avec les différentes zones de l’hôtel, les clients externes et les fournisseurs.
- S’assurer que les effectifs couvrent les besoins de l’activité.
- Garantir la continuité de la formation des équipes.
- Organiser les réunions de communication.
- Gérer les problématiques de performance du personnel conformément aux politiques de l’entreprise.
- Participer à la gestion, à la formation et au développement des équipes.
- Assurer l’intérim en l’absence de l’Executive Housekeeper.
- Fournir un excellent service client.
- Assister les autres départements lorsque nécessaire.
Le poste convient à un profil ayant déjà une expérience de management ou de supervision dans le housekeeping.
- Expérience en housekeeping ou blanchisserie dans l’hôtellerie, les loisirs ou le retail à un niveau managérial ou supervisé.
- Niveau baccalauréat ou équivalent.
- Bonne conscience commerciale et maîtrise des coûts.
- Maîtrise de base de l’informatique et des outils Microsoft Office.
- Excellentes qualités de leadership, de communication et de relationnel.
- Engagement envers un haut niveau de service client.
- Capacité à travailler sous pression.
- Excellente présentation.
- Flexibilité face à différentes situations de travail.
- Bonne connaissance de la santé, de la sécurité et de l’hygiène au travail.
- Excellentes compétences en communication.
- Sens du service client.
- La maîtrise des Property Management Systems constitue un atout.
- Une expérience en gestion de département et de compte de résultat représente un plus.
- Un bon niveau en outils informatiques est apprécié.
Director of Operations – Rabat.
Ce poste occupe une place stratégique dans la gestion globale de l’établissement, avec une forte responsabilité sur la performance opérationnelle, le management et la qualité de service.
- Travailler en coordination avec le General Manager ou Area General Manager sur les sujets clés de l’établissement, notamment les projets d’investissement, le service client et les rénovations.
- Participer à l’élaboration des budgets de l’hôtel ainsi qu’aux objectifs stratégiques à court et long terme.
- Assurer un leadership efficace auprès de l’équipe de management et des collaborateurs afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés.
- Répondre aux audits réalisés par l’entreprise et veiller à l’amélioration continue.
- Planifier, diriger et coordonner la prestation de service de l’ensemble des départements opérationnels.
- Garantir le respect et le dépassement des standards de service du groupe et de l’hôtel.
- Contrôler les coûts dans les départements opérationnels et analyser régulièrement les résultats pour identifier les zones d’amélioration.
- Gérer et développer les Heads of Department afin de favoriser la progression interne et la succession.
- Recueillir et traiter les retours clients afin d’obtenir un haut niveau de satisfaction.
- Organiser des briefings réguliers et des réunions de communication avec l’équipe des responsables de départements.
Le poste s’adresse à un profil confirmé, doté d’une forte vision opérationnelle et managériale.
- Diplôme en management hôtelier ou équivalent.
- Solide sens commercial, idéalement avec une expérience en Food and Beverage ou Rooms Management.
- Expérience en gestion budgétaire, propositions de revenus et prévisions.
- Connaissance approfondie du secteur hôtelier, loisirs ou services.
- Fortes compétences en leadership pour piloter et motiver les équipes.
- Sens des responsabilités et résilience.
- Capacité à travailler sous pression.
- La connaissance des systèmes de gestion hôtelière constitue un atout.
- Une expérience antérieure dans une fonction identique ou similaire est appréciée.
Hilton propose à travers ces recrutements l’opportunité de rejoindre un groupe hôtelier international reconnu, avec des postes à fort impact sur l’expérience client, la qualité opérationnelle et la performance des établissements.
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