صندوق الإيداع والتدبير يوظف مكلفين بخدمة الزبناء

 


Groupe CDG recrute des chargés de relation clientèle

Groupe CDG recrute des chargés de relation clientèle sur Rabat.

Principales Missions du Chargé de Relation Clientèle:

Gestion de la relation client:
-Assurer l’information des clients sur les produits et services de l’institution;
-Assurer aux clients un suivi minutieux de leurs dossiers;
-Assurer le traitement et les réclamations clients;
-Contribuer à la gestion des dossiers clients (mettre à jour les fichiers, réclamer les pièces administratives manquantes, délivrer les documents officiels…);
-Assurer un suivi des attentes et des besoins.

Suivi et amélioration de la qualité:
-Assurer l’enregistrement des appels afin d’en améliorer la qualité;
-Contribuer à l’amélioration des procédures de sa structure;
-Assurer un reporting régulier des dossiers clients.

Profil recherché:

-De formation supérieure Bac+3;
-Une expérience de 3 ans dans un poste similaire.

Compétences requises pour le poste

-Sens du relationnel, capacité d’écoute, bonne communication orale, orientation client, capacité de travail en équipe, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise de soi;
-Sens de la responsabilité, esprit citoyen et sens de l’empathie;
-La connaissance et la maîtrise des métiers de la Prévoyance est un atout

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